Guía

Anteojos que salieron mal: garantía y cómo reclamar en la óptica

Revisada el 23/10/2026.

Si los anteojos salieron mal, volvé a la óptica con la receta y los anteojos y reclamá cuanto antes, de preferencia por escrito; si no te lo resuelven, podés reclamar en Defensa del Consumidor del MEF. La Ley 17.250 de relaciones de consumo te permite, ante un incumplimiento del proveedor, elegir entre exigir el cumplimiento, aceptar otro producto o una reparación equivalente, o resolver el contrato y recuperar lo pagado (artículo 33).

Esta nota resume normas y trámites oficiales consultados el 23 de octubre de 2026; no es asesoramiento legal ni una indicación médica. Si los lentes te producen molestias, consultá a un profesional de salud visual.

Qué dice la ley sobre garantía y reclamos

Según la Ley 17.250, estos artículos son los que más se usan en una óptica:

  • Garantía (artículo 23): si el proveedor ofrece una garantía, tiene que darla por escrito, con quién la otorga, las condiciones, el plazo, qué cubre, dónde se repara y qué costos paga el consumidor.
  • Incumplimiento (artículo 33): podés elegir entre exigir el cumplimiento, aceptar otro producto o una reparación equivalente, o resolver el contrato con devolución de lo pagado, además de reclamar daños y perjuicios.
  • Plazos (artículo 37): los defectos visibles caducan a los 30 días si el producto no es duradero y a los 90 si lo es, contados desde la entrega efectiva; los vicios ocultos deben evidenciarse dentro de los seis meses y caducan a los tres meses de que se ponen de manifiesto. Según el mismo artículo, en el caso de los productos duraderos (el plazo de 90 días) ese plazo se interrumpe si reclamás al proveedor de una forma que quede comprobada, hasta que él rechace el reclamo de manera inequívoca.

No pudimos confirmar en la norma si unos anteojos entran en la categoría de duraderos. Por eso conviene reclamar cuanto antes, sin esperar a ver qué plazo te toca.

Primer paso: volver a la óptica

Un problema típico es que los anteojos no coincidan con lo que decía la receta o que el armazón falle. Llevá los anteojos, la receta y el comprobante de compra o el presupuesto. Es el momento de usar lo que anotaste al encargarlos: en qué preguntar antes de encargar anteojos hay una lista para dejar todo por escrito. Pedí que el reclamo quede registrado (un correo o un mensaje alcanza) y que te digan qué solución ofrecen: ajuste, rehacer el cristal, cambio o devolución.

Para entender qué se pidió en cada campo de la receta, mirá cómo leer la receta de anteojos. No intentes interpretar si una graduación es correcta: eso lo define un profesional.

Segundo paso: Defensa del Consumidor

Si en la óptica no hay respuesta, el Área Defensa del Consumidor del MEF recibe reclamos, que son una instancia de mediación con el proveedor. Según su página de consultas y reclamos:

  • El reclamo se presenta por un formulario web para relaciones de consumo (productos y servicios), o en forma presencial en Av. Uruguay 948 esquina Río Branco, de 9:30 a 15:30.
  • Si la factura está a nombre de una empresa, primero hay que completar la solicitud de calidad de consumidor final.
  • El 0800 7005 es, según esa página, para personas de edad avanzada que no puedan usar los canales web (lunes a viernes de 9:30 a 15:30); el trámite de gub.uy lo menciona además para informarse del estado de un reclamo, pasados 15 días hábiles desde que la Oficina lo envía al proveedor.
  • Si el problema es publicidad engañosa o información falsa, corresponde una denuncia, no un reclamo.

La página no detalla los documentos a presentar ni si hay que reclamar antes al proveedor; ordená la factura, la receta, los anteojos y tus mensajes, por las dudas. Para otros casos de consumo mirá cómo funciona en los derechos del consumidor.

Si la duda es sobre la óptica

Las casas de óptica tienen que estar habilitadas por el Sector Óptico del MSP, que también atiende consultas en [email protected], según su página oficial. Antes de reclamar, conviene comprobar que la óptica figure habilitada: lo explicamos en cómo saber si una óptica está habilitada por el MSP. Para elegir otra óptica, el directorio es un buen comienzo.

Preguntas frecuentes

¿Qué puedo exigir si los anteojos salieron mal?

Según la Ley 17.250 podés elegir entre exigir el cumplimiento, aceptar otro producto o reparación equivalente, o resolver el contrato y recuperar lo pagado.

¿Dónde reclamo si la óptica no me responde?

En el Área Defensa del Consumidor del MEF, por su formulario web o de forma presencial en Av. Uruguay 948 esquina Río Branco.

¿Hay un plazo para reclamar un defecto en el producto?

Sí: la ley fija 30 días para defectos visibles en productos no duraderos y 90 en duraderos, y seis meses para los ocultos; conviene reclamar cuanto antes.

¿La garantía tiene que ser por escrito?

Si el proveedor ofrece una garantía, la ley indica que debe darse por escrito, con las condiciones, el plazo, la cobertura y los costos a cargo del consumidor.

Fuentes